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全球用戶達2.1億 PayPal這樣看跨境電商

  • 來源:諸暨市紡織服裝產業公共服務平臺
  • 時間:2017-10-12
  • 閱讀:166

 

 

中國跨境電商宛如搭上疾速前進的列車,在名為發展的道路上高速飛奔。要把握機遇抓取先機,僅從個人角度去理解跨境電商的變化并不全面,若從服務商的角度去看跨境電商,沒準看的更透徹。

而作為一家全球活躍用戶達2.1億并有超過三分一用戶在中國商戶網站進行購物的PayPal,其看到了不一樣的跨境電商世界,也在據此不斷進行實踐與布局。

不容忽視的B2B市場

在PayPal 2017中國跨境電商大會,PayPal北亞區副總裁兼總經理胡柏迪分享了跨境電商最新的數據。

他指出,在2016年,全球范圍內跨境電商交易總額已經達到13萬億元,在中國,2016年中國跨境電商貿易交易總額達到了人民幣6.3萬億元,同比增長近23%。

PayPal北亞區副總裁及總經理胡柏迪

另外,根據市場調研公司Forrester Research的統計,預計到2021年,全球有15%的電商銷售額來自跨境交易,其價值接近于人民幣3萬億元(4,240億美元),其中,中國在線跨境交易量的占比將達到40%。

從PayPal的交易數據上看,跨境交易也是增長迅速。據胡柏迪透露,在2016年,跨境交易占PayPal交易總金額的22%;跨境支付占PayPal總交易次數的22%。而在過去兩年內,PayPal跨境交易量增長了41%。

在這龐大的跨境電商交易額中,B2B的占比則是最高。

“預計到2020年,B2B電商市場的價值會達到人民幣46萬億元,是B2C市場的一倍多。而2016年B2B行業市場規模占總貿易額的近九成,因此這塊市場是非常大的。”胡柏迪說道。

但對于PayPal而言,其看中的并不是傳統的B2B市場,而是越來越多的訂單碎片化小批量跨境B2B市場。

胡柏迪告訴億邦動力網,PayPal本身一直都非常關注B2C這端的交易,但現在也看到很多小批量跨境B2B模式,每周大概就一兩千塊的訂單,這種訂單需要的是PayPal這樣的支付企業來進行雙方保證服務。

“對于OEM模式的B2B市場,目前仍不是PayPal的主要市場,大宗B2B交易目前大部分仍在銀行進行。”胡柏迪說道。

沒有中間商的世界并不完美

當跨境B2B市場巨大的潛力市場正待被挖掘之時,跨境B2C市場也正產生巨大的變化。其中,平臺直接連接工廠和消費者成為這次巨變中的重要趨勢之一。

如亞馬遜全球開店在去年下半年宣布上線的“制造+”項目和Wish的“星工廠”計劃,均是瞄準將制造商發展成賣家的模式。

PayPal中國區商戶業務部總經理陸六六

但平臺方這些“去中間商”的項目會否影響到屬于大多數的貿易型跨境電商賣家呢?

對此,PayPal中國區商戶業務部總經理陸六六則認為至少在目前這個階段,跨境電商無論是做渠道、做垂直領域,還是專注于品牌,其中間環節還是有很多技術含量的。

“并不是說因為我會生產,所以一定可以做電商,這中間包含很多復雜的環節,有市場宣傳、找到客戶,提升物流服務、提升轉化率,最后買家變成一個忠實客戶,還得對他進行長期的市場培育。” 陸六六如此說道。

而她認為,這些中間環節,也是很多中國跨境電商賣家擔當的角色,不是短期內這種平臺或者純粹制造商很快能學起來的。

“當然,這樣的趨勢也正表明了中國跨境業務是一個藍海,把這個餅做大了,更多的人進入其實是增強了中國品牌,或者中國制造在世界上的影響力。所以我覺得即使將來有大的制造商進入這個市場,也只是一起把市場開拓得更為寬廣而已,我相信現有的跨境電商賣家依舊還會有他們存在和成長的空間。”她說道。

組織架構建設和對外合作并行

對于服務商來說,“服務”是要點。那在面對跨境B2B和B2C市場都在不斷變化過程中,服務商應該怎么做好服務把握這個機遇呢?

陸六六向億邦動力網介紹道,PayPal在中國區業務會根據跨境交易方向不同分為面向中國商戶的業務團隊和服務這個海淘消費者的消費者團隊。

若從組織架構上去區分,目前PayPal專注中國商戶服務的業務部門會分為前端業務部門和后端業務部門。

陸六六透露,前端業務部門總部在上海,團隊遍布深圳、關注、北京,主要服務當地的商戶,跟商戶有更多的見面交流機會。

而除了前端團隊,PayPal在中國還有龐大的后端團隊,其中包括PayPal的客服團隊。客服團隊主要每天幫助商戶解決實際支付中碰到的問題,跟商戶接觸的形式可以是見面也可以是電話通話。

除了前后端外,PayPal也設立了技術服務團隊,因為PayPal是一家FinTech技術公司,所以本身有核心的風控團隊,PayPal全球風控很大一部分力量也是集中在中國。這部分團隊主要做的是把商戶交易做得更全面,把風險降到最低,把壞賬率降到最低。

“這三個團隊協作,最終給中國商戶提供整體服務。” 陸六六說道。

除了組織架構建設外,積極與新的企業進行合作也成為PayPal擴展市場份額的重要手段之一。

PayPal總裁兼首席執行官Dan Schulman指出,PayPal現在也在不斷拓展自己的合作伙伴關系,積極地與技術公司、移動公司、零售伙伴,乃至全球知名的社交平臺進行合作。現在PayPal已經與Facebook、Google、阿里巴巴、百度、銀聯、萬事達卡、VISA都建立了戰略合作伙伴關系。

“之所以要這樣做,是希望通過把PayPal的平臺接入合作伙伴的操作頁面和系統,從而吸引到更多的潛在用戶選擇PayPal作為支付工具,為此,PayPal可以更好地建立起消費者以及商戶之間的橋梁。”他說道。

 

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